Vilkår og handelsbetingelser

Disse vilkår og handelsbetingelser gælder for forbrugeres online bestilling af mad, drikkevarer og tilknyttede ydelser hos TakeAwayHero via den bestillingsside, der teknisk leveres af TakeAwayHero ApS.

Vilkårene udgør sammen med de oplysninger, der vises i bestillingsflowet før betaling, aftalegrundlaget for den konkrete ordre. Oplysninger om behandling af personoplysninger findes i den særskilte privatlivspolitik, og oplysninger om cookies findes i den særskilte cookiepolitik.

Vilkårene er udarbejdet med henblik på at opfylde relevante oplysningskrav ved fjernsalg/e-handel, herunder forbrugeraftalelovens § 8, e-handelslovens §§ 7 og 10-12 samt markedsføringslovens §§ 5-6. Vilkårene begrænser ikke ufravigelige rettigheder, som du har efter forbrugerlovgivningen.

Bestillingsforløbet består typisk af følgende trin: valg af varer, valg af afhentning eller levering, indtastning af kundeoplysninger, gennemgang af ordre, accept af vilkår og betaling. Inden ordren afgives, får du mulighed for at se og rette oplysninger, herunder navn, telefonnummer, e-mail, leveringsadresse, leveringstid, afhentningstid, varer, antal, pris, gebyrer og eventuelle rabatter. Dette er i overensstemmelse med e-handelslovens §§ 10-11.

Ved at klikke på en betalings- eller bestillingsknap med klar tekst, f.eks. "Afgiv bestilling og betal", "Betal nu" eller tilsvarende, bekræfter du, at:

• du ønsker at afgive en bindende ordre til restauranten, hvis restauranten accepterer ordren,
• du accepterer den samlede pris, herunder moms, leveringsgebyrer, servicegebyrer og eventuelle øvrige oplyste omkostninger,
• du accepterer disse vilkår og handelsbetingelser,
• du har kontrolleret dine oplysninger, herunder leveringsadresse, telefonnummer og e-mail, og
• du giver betalingsudbyderen/Viva tilladelse til at reservere eller hæve det godkendte beløb efter betalingsflowets regler.

Når en ordre er afgivet, sender systemet uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse på, at ordren er modtaget, jf. e-handelslovens § 12. En teknisk kvittering for modtagelse er ikke nødvendigvis det samme som restaurantens endelige accept af ordren, hvis restauranten først skal bekræfte ordren manuelt eller automatisk i systemet.

Aftalen om køb af maden er endeligt indgået, når restauranten accepterer ordren, eller når systemet viser/sender en ordrebekræftelse, hvoraf det fremgår, at ordren er accepteret og behandles. Hvis den konkrete restaurantside anvender automatisk accept, er aftalen indgået ved den automatiske ordrebekræftelse.

Alle priser vises i danske kroner og er inklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår. Den samlede pris, som du skal betale, vises inden du afgiver ordren, herunder eventuelle leveringsgebyrer, servicegebyrer, emballagegebyrer, betalingsgebyrer, pant og andre omkostninger. Dette følger bl.a. af forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, nr. 6, og markedsføringslovens §§ 5-6 om klare og ikke-vildledende oplysninger.

Rabatkoder, kampagner og tilbud gælder kun på de vilkår, der er oplyst i forbindelse med rabatten. Rabatter kan ikke kræves udbetalt kontant og kan som udgangspunkt ikke kombineres, medmindre det fremgår udtrykkeligt.

Hvis en pris, vare, rabat, leveringsomkostning eller anden oplysning åbenlyst er forkert som følge af teknisk fejl, tastefejl, udsolgt vare eller lignende, kan restauranten afvise eller annullere ordren helt eller delvist. Hvis betaling allerede er reserveret eller hævet, håndteres reservationen/refusionen efter afsnit 5 og 11.

Onlinebestillinger gennemføres ved forudbetaling eller betalingsreservation via den betalingsløsning, der er tilknyttet bestillingssiden. Restauranten er ikke forpligtet til at acceptere eller tilberede ordren, før betalingen er godkendt eller beløbet er reserveret/godkendt af betalingsudbyderen.

Betaling behandles af Viva.com / Viva Wallet eller en anden oplyst betalingsudbyder. TakeAwayHero og restauranten modtager som udgangspunkt ikke dit fulde kortnummer eller CVC-kode. Det godkendte beløb må ikke overstige den pris, du har accepteret i checkout, medmindre du selv har godkendt en ny eller ændret betaling.

Betalingsflowet kan teknisk fungere sådan, at beløbet først reserveres på dit kort, og at beløbet først hæves/captures, når restauranten accepterer ordren, eller når ordren går i behandling/tilberedning. Hvis restauranten afviser ordren, eller hvis ordren ikke kan gennemføres, vil reservationen blive annulleret/frigivet eller en allerede gennemført betaling blive refunderet. Den konkrete frigivelsestid afhænger af Viva, kortudstederen og din bank, og kan ikke altid styres af restauranten eller TakeAwayHero.

Hvis ordren ændres, f.eks. fordi en vare er udsolgt, kan restauranten efter aftale med dig gennemføre en lavere capture/refusion, annullere ordren eller aftale en erstatningsvare. Der hæves ikke mere end det beløb, du har godkendt, uden din udtrykkelige accept.

Du accepterer, at ordrebekræftelse, kvittering, statusbeskeder og anden kommunikation om ordren kan sendes elektronisk via e-mail, SMS, telefon, push-besked eller vises på bestillingssiden. Oplysninger, som efter forbrugeraftaleloven skal gives på et varigt medium, kan sendes til dig via e-mail eller tilsvarende varigt medium, jf. bl.a. forbrugeraftalelovens § 13.

Du er ansvarlig for at oplyse korrekt e-mailadresse og telefonnummer. Hvis du oplyser forkert kontaktinformation, kan det betyde, at restauranten, buddet, Wolt eller TakeAwayHero ikke kan kontakte dig om ordren.

De leverings- og afhentningstider, der vises på bestillingssiden, er normalt estimater, medmindre det udtrykkeligt fremgår, at tidspunktet er en fast og bindende leveringsfrist. Leveringstider kan påvirkes af travlhed, trafik, vejr, tekniske fejl, udsolgte varer, fejl i adresseoplysninger, adgangsforhold og forhold hos leveringspartneren.

Du skal være tilgængelig på det oplyste telefonnummer og være klar til at modtage eller afhente ordren på det aftalte/estimerede tidspunkt. Ved levering skal du sikre, at adressen er korrekt, at der er adgang til opgang/bygning, og at eventuelle portkoder, etageangivelser og særlige leveringsinstruktioner er korrekte.

Hvis buddet eller restauranten ikke kan aflevere ordren på grund af forkerte oplysninger, manglende adgang, manglende svar, eller fordi du ikke er til stede, kan ordren anses for forsøgt leveret. Dette begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder, hvis fejlen skyldes restauranten, TakeAwayHero eller leveringspartneren.

Ved væsentlig forsinkelse, som skyldes restauranten eller en leveringspartner, skal du kontakte restauranten hurtigst muligt. Restauranten vurderer, om ordren kan leveres, om der skal gives afslag, om ordren skal laves om, eller om ordren skal refunderes. Mindre forsinkelser giver normalt ikke ret til annullering, hvis maden er under tilberedning eller allerede er på vej, men dette afhænger af de konkrete omstændigheder og ufravigelige forbrugerrettigheder.

Hvis restauranten tilbyder levering via Wolt Drive, bestiller du stadig maden hos restauranten via restaurantens bestillingsside. Restauranten har selv en direkte konto/aftale med Wolt og vælger, om Wolt Drive skal være tilgængeligt for en bestemt ordre, adresse, afstand eller leveringstid.

TakeAwayHero har integreret Wolt Drive i platformen, men TakeAwayHero er ikke transportør, budtjeneste eller sælger af Wolt-ydelsen over for dig. TakeAwayHero sender alene de nødvendige tekniske ordre- og leveringsoplysninger videre, så restauranten kan anmode om Wolt Drive-levering.

Wolt Drive kan beregne tilgængelighed, leveringsgebyr og estimeret leveringstid ud fra adresse, tidspunkt, afstand, kurérkapacitet og andre tekniske forhold. Hvis Wolt Drive ikke er tilgængeligt, hvis en levering ikke kan bookes, eller hvis Wolt afviser/afbryder leveringen, kan restauranten kontakte dig for at aftale afhentning, egen levering, ændret leveringstid eller annullering/refusion.

Klager over manglende eller forsinket levering via Wolt Drive skal rettes til restauranten som sælger, medmindre bestillingssiden udtrykkeligt oplyser en anden kundeserviceproces. Restauranten håndterer herefter sagen med Wolt efter restaurantens aftale med Wolt. Tekniske fejl i TakeAwayHero-integrationen kan rettes til TakeAwayHero.

Restauranten er ansvarlig for menu, priser, varebeskrivelser, ingrediensoplysninger, billeder, tilgængelighed, portionsstørrelser, smag, tilberedning, fødevarehygiejne og oplysninger om allergener. Billeder kan være vejledende, medmindre andet fremgår.

Restauranten skal kunne oplyse om allergene ingredienser efter de gældende fødevareinformationsregler, herunder fødevareinformationsforordningen (EU) nr. 1169/2011, bilag II, og danske mærkningsregler for ikke-færdigpakkede fødevarer. For mad, der bestilles via hjemmeside, skal det fremgå på hjemmesiden, hvordan kunden kan få oplysning om allergene ingredienser.

TakeAwayHero er ikke ansvarlig for restaurantens fødevareoplysninger, ingredienser, allergener, tilberedning eller eventuel krydskontaminering, medmindre en fejl skyldes TakeAwayHeros egen tekniske behandling eller visning af oplysninger i strid med restaurantens korrekte input. Denne ansvarsfordeling begrænser ikke ufravigelige rettigheder efter fødevare- eller forbrugerlovgivningen.

Restauranten kan afvise eller annullere en ordre, hvis ordren ikke kan opfyldes, f.eks. fordi restauranten er lukket, varen er udsolgt, leveringsadressen ligger uden for leveringsområdet, Wolt Drive eller anden levering ikke er tilgængelig, betalingsgodkendelse mangler, der er mistanke om misbrug/svindel, der foreligger åbenlys pris- eller systemfejl, eller restauranten ikke kan opfylde særlige ønsker.

Hvis restauranten afviser ordren, og beløbet kun er reserveret på kortet, skal reservationen annulleres/frigives. Hvis beløbet allerede er hævet, skal der igangsættes refundering af det relevante beløb. Frigivelses- og refunderingstid afhænger af Viva, kortordning, kortudsteder og bank.

Hvis en del af ordren ikke kan leveres, kan restauranten efter omstændighederne tilbyde en erstatningsvare, reducere prisen, refundere den manglende del eller annullere hele ordren. Du skal ikke betale for varer, som restauranten ikke leverer, medmindre der efterfølgende aftales en anden løsning.

Hvis du selv ønsker at annullere en ordre efter restaurantens accept, skal du kontakte restauranten straks. Restauranten kan afvise annullering, hvis maden allerede er under tilberedning, færdiglavet, sendt med bud eller på anden måde ikke kan afbestilles uden tab. Dette hænger sammen med reglerne om manglende fortrydelsesret for mad og forplejning, jf. afsnit 12.

Ved onlinekøb har forbrugere normalt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Der gælder dog væsentlige undtagelser for mad, takeaway og levering til et bestemt tidspunkt.

Det betyder, at du normalt ikke kan fortryde ordren, blot fordi du skifter mening, har bestilt forkert, ikke afhenter maden, ikke er hjemme ved levering, eller ikke længere ønsker maden, efter restauranten har accepteret ordren eller påbegyndt tilberedning. Dette gælder dog ikke, hvis restauranten konkret tilbyder frivillig annullering eller returret.

Den manglende fortrydelsesret begrænser ikke dine rettigheder, hvis der er en mangel ved maden, hvis ordren er forkert, hvis den ikke leveres, eller hvis restauranten på anden måde misligholder aftalen.

Hvis der er fejl ved ordren, f.eks. forkert mad, manglende varer, væsentlig forsinkelse, beskadiget/uegnet mad eller andre mangler, skal du kontakte restauranten hurtigst muligt og så vidt muligt vedlægge ordrenummer, billeder og en beskrivelse af fejlen.

Forbrugerkøb er omfattet af købelovens mangelsregler, herunder købelovens §§ 75 a ff. Hvis en vare lider af en mangel, kan forbrugeren efter omstændighederne have ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse efter købelovens § 78. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen, jf. købelovens § 81. Ved letfordærvelig mad bør reklamation ske straks eller hurtigst muligt, fordi maden hurtigt ændrer karakter, og fordi restauranten ellers kan have svært ved at undersøge fejlen.

Hvis reklamationen vedrører madens kvalitet, ingredienser, allergener, forkert vare, tilberedning, manglende varer, restaurantens egen levering eller Wolt Drive-levering, skal reklamationen rettes til restauranten. Hvis reklamationen vedrører en teknisk fejl på bestillingssiden, ordreoverførsel eller betalingsintegration, kan TakeAwayHero kontaktes på support@takeawayhero.dk.

Hvis der gives refusion, vil refusion normalt ske til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet, medmindre andet aftales eller er påkrævet.

Hvis restauranten sælger alkohol eller andre aldersbegrænsede varer, er det restaurantens ansvar at sikre, at salget sker i overensstemmelse med gældende regler. Kunden skal kunne dokumentere alder ved afhentning eller levering, hvis restauranten eller buddet anmoder om det.

Restauranten eller buddet kan afvise at udlevere aldersbegrænsede varer, hvis kunden ikke kan dokumentere alder, hvis kunden virker påvirket, eller hvis udlevering vil være i strid med lovgivningen. I sådanne tilfælde kan restaurantens ret til betaling eller refundering afhænge af de konkrete omstændigheder og ufravigelige regler.

Du er ansvarlig for at give korrekte og fyldestgørende oplysninger ved bestilling, herunder navn, telefonnummer, e-mail, leveringsadresse, portkode, etage, dørnummer, særlige leveringsinstruktioner og eventuelle relevante bemærkninger om allergi eller særlige ønsker.

Behandling af personoplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, kundeservice, levering, Wolt Drive, reklamationer og markedsføring er beskrevet i den særskilte privatlivspolitik. Brug af cookies og lignende teknologier er beskrevet i den særskilte cookiepolitik.

Tilmelding til nyhedsbreve, rabatter, SMS, e-mail eller push-markedsføring kræver særskilt gyldigt samtykke, medmindre lovgivningen konkret tillader andet. Accept af disse handelsbetingelser er ikke i sig selv et samtykke til markedsføring.

Hvis du vil klage over mad, levering, forsinkelse, manglende varer, pris, refundering eller andre forhold ved ordren, skal du først kontakte restauranten. Hvis klagen vedrører en teknisk fejl i TakeAwayHero-platformen, kan du kontakte TakeAwayHero på support@takeawayhero.dk.

Hvis du som forbruger ikke kan finde en løsning med restauranten, kan du indgive klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus via Klageportalen for Nævnenes Hus, hvis betingelserne for klagebehandling er opfyldt. Se www.naevneneshus.dk og kpo.naevneneshus.dk.

Den tidligere EU-platform for online tvistløsning (ODR-platformen) er ophørt/lukket pr. 20. juli 2025. Derfor henviser disse vilkår ikke til EU-Kommissionens tidligere ODR-platform.